POLÍTICA DE PRIVACIDAD CLIENTES SERVICIOS TELECOMUNICACIONES
La prestación de los Servicios de YOIGO conlleva el tratamiento de datos de carácter personal del Cliente persona física o de Representantes del Cliente Empresa (en adelante el Representante), los cuales serán tratados conforme lo previsto en la presente Política de Privacidad.
Esta política se basa en los principios de privacidad y protección de datos aprobados por el Consejo de Administración del grupo MasOrange al que pertenece YOIGO, que puede consultarse en el apartado “Normas y políticas corporativas” del sitio web de www.masorange.es
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
XFERA MÓVILES, S.A.U. (YOIGO) con domicilio social en Parque Empresarial ¨La Finca¨, Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, y CIF A-82528548.
Puede contactar con nuestra Delegada de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com.
2. ¿Qué tipos de datos podemos tratar?
Los datos personales objeto de tratamiento varían dependiendo de los Servicios contratados por el Cliente o de la finalidad de los tratamientos que se realicen en cada momento. A continuación, se ofrece un listado sobre los tipos de datos que YOIGO puede tratar sobre sus Clientes:
- Información recabada directamente del Cliente: Son los datos proporcionados por el Cliente, como el número de su documento de identidad, dirección postal, dirección de instalación del servicio, números de teléfono fijo y móvil, correo electrónico, fecha de nacimiento, detalles bancarios o de pago para la domiciliación de facturas, información sobre el operador donante en casos de portabilidad de líneas, y cualquier otra información proporcionada a través de canales de atención al Cliente (incluidas las grabaciones de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente), redes sociales de YOIGO u otros formularios de obtención directa de datos.
- Datos derivados o generados por la prestación de los Servicios: Se incluyen los datos relacionados con los Servicios contratados, el consumo mensual (como el número de llamadas, la duración de las mismas, el tipo de llamadas realizadas, ya sean nacionales, internacionales o roaming), el número de SMS enviados, el volumen de datos utilizados, así como otra información de facturación. También incluye la información generada por otros servicios contratados por el Cliente, como el servicio de Televisión, que incluye los contenidos visualizados en el hogar del Cliente, así como el tipo y la identificación (IMSI) de los dispositivos conectados al router instalado en el hogar del Cliente, en el caso de que tenga contratado el servicio de Internet en el hogar.
- Datos de tráfico: se refieren a la información generada durante la transmisión de comunicaciones electrónicas, sin incluir el contenido de las mismas. Incluyen información sobre el origen y destino de las comunicaciones (números de teléfono, direcciones IP, identificadores de usuario), la fecha, hora y duración de las llamadas, el tipo de comunicación (voz, mensaje de texto), el volumen de datos transmitidos y el tráfico de servicios de voz (como llamadas VoIP).
- Datos de localización: Son los datos que permiten identificar la posición geográfica de la línea móvil del Cliente, como el identificador de la antena a la que se encuentra asociada la comunicación. Con este identificador puede obtenerse una ubicación geográfica aproximada, en caso de disponer de información de ubicación de la antena.
- Datos de navegación web: Estos son los datos técnicos y de navegación asociados con cada acceso a la web, como la dirección IP pública utilizada, la fecha y hora de la conexión, las consultas al DNS, las páginas web visitadas o las aplicaciones utilizadas, la IP de las webs consultadas, el nombre del dominio (URL) y las secciones visitadas dentro del sitio.
- Datos inferidos: son los datos que se obtienen tras el análisis de la información del Cliente, del que se obtienen estimaciones relacionadas, por ejemplo, con sus preferencias, características del hogar, modelos de propensión de abandono y otros modelos estadísticos (cuál es el mejor horario para contactar al Cliente o su comportamiento de pago).
- Datos derivados o generados por la prestación de los Servicios: Se incluyen los datos relacionados con los Servicios contratados, el consumo mensual (como el número de llamadas, la duración de las mismas, el tipo de llamadas realizadas, ya sean nacionales, internacionales o roaming), el número de SMS enviados, el volumen de datos utilizados, así como otra información de facturación. También incluye la información generada por otros servicios contratados por el Cliente, como el servicio de Televisión, que incluye los contenidos visualizados en el hogar del Cliente, así como el tipo y la identificación (IMSI) de los dispositivos conectados al router instalado en el hogar del Cliente, en el caso de que tenga contratado el servicio de Internet en el hogar.
- Datos obtenidos de fuentes externas: información para analizar la viabilidad económica de tus solicitudes y operaciones, obtenida de los sistemas de información crediticia (Asnef-Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito S.L. y Experian Bureau de Crédito, S.A.) y de empresas de valoración crediticia como Equifax Ibérica, S.L.; Información procedente de sistemas de información de prevención del fraude, como el sistema HUNTER (Asociación Española de Empresas Contra el Fraude); con carácter previo al tratamiento de tus datos para fines de mercadotecnia, consultaremos los Ficheros Comunes de Exclusión Publicitaria conocidos como “Listas Robinson” incluidas en la relación publicada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), para comprobar que no estás incluido, en los casos en que dicha consulta esté prevista legalmente. Adicionalmente, siempre que nos hayas facilitado tu consentimiento expreso, otras fuentes de información para enriquecimiento de tu perfil comercial.
3. ¿Con qué finalidad tratamos los datos y bajo qué legitimación?
Los datos que recabemos en virtud de la relación contractual establecida con nuestros Clientes serán tratados con las siguientes finalidades:
Tratamientos relacionados con la prestación del servicio
| Finalidad | Base de legitimación | Datos tratados | Plazo de Tratamiento |
| Gestión de las solicitudes de contratación del Cliente. Provisión, activación y prestación de los servicios, facturación y cobro, descuento en saldos para prepago, atención a dudas, incidencias o reclamaciones derivadas de la prestación del servicio. Mantenimiento del contacto con el Representante del Cliente al que representa para las finalidades anteriores. Gestión del acceso al área privada de clientes (web y/o App) | Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales. | Datos identificativos, de contacto, servicios contratados, consumos y uso de los servicios, datos de facturación y pago, incluyendo medios de pago, recargas y facturas emitidas. Tráfico de telecomunicaciones, en la medida que sean necesarios para la facturación del servicio. | Durante la relación contractual. Los datos de tráfico necesarios a efectos de la facturación se tratarán hasta que haya expirado el plazo para la impugnación de la factura del servicio, o por el plazo necesario para exigir su pago. |
| Prestación de servicios de telecomunicaciones. Dentro de esta finalidad se engloban las diferentes actividades que resulten necesarias a la prestación del servicio de telecomunicaciones, tales como la conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas o el establecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interconexión con otros operadores de telecomunicaciones). | Ejecución del contrato | Datos de tráfico de telecomunicaciones, datos de localización, en la medida que sean necesarios para la prestación del servicio. | Durante el tiempo necesario a los efectos de la transmisión de una comunicación y los pagos de las interconexiones con otros operadores. |
| Finalidad | Base de legitimación | Datos tratados | Plazo de Tratamiento |
| Gestión de las solicitudes de portabilidad numérica entre Operadores. | Obligación legal: artículo 33 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones | Datos identificativos, números a portar, operadora origen/ destino. | Portabilidad saliente: durante la gestión de la portabilidad. Portabilidad entrante: durante la relación contractual. |
| Recobro. Gestión de las reclamaciones de cantidad que adeude por la prestación de servicios. | Interés legítimo: estamos facultados para iniciar las acciones necesarias para el recobro de las cantidades adeudadas por los Clientes. | Datos identificativos y de contacto, datos de facturación y pago. | Hasta el pago de la deuda. |
| Comunicación al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC. Con diversas finalidades establecidas legalmente, como, por ejemplo, proporcionar información a los servicios de emergencia (112). | Obligación legal: Circulares CNMC 1/2013 y 5/2014 Consentimiento: Para figurar en guías de abonado y sistemas de consulta, así como el uso de estos datos con fines publicitarios. | Datos identificativos y de contacto, información del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de localización. | Mientras dure la relación contractual. Para aparecer en guías, hasta que nos retire su consentimiento. |
| Conservación de datos para dar respuesta a las solicitudes de Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. | Obligación legal: Ley 25/2007 y Ley Orgánica 7/2021, de 26 de mayo, de protección de datos personales tratados para fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de infracciones penales y de ejecución de sanciones penales. | Datos identificativos y de contacto; datos de tráfico y localización. | 12 meses |
Tratamientos relacionados con la prevención del fraude
| Finalidad | Base de legitimación | Datos tratados | Plazo de Tratamiento |
| Identificación del tráfico irregular. Si se detecta que el Cliente puede ser perjudicado, para proceder al bloqueo de las llamadas entrantes o salientes; identificación de las llamadas potencialmente fraudulentas o de carácter comercial. | Obligación legal: De identificación del tráfico irregular por Operadoras de Telecomunicación recogida en Real Decreto 381/2015 y Orden Ministerial TDF 149/2025 Para el servicio de identificación de llamadas comerciales, Interés legítimo: informar al Cliente sobre el origen de la llamada y su posible carácter comercial o fraudulento. | Datos identificativos y de contacto, datos de tráfico de telecomunicaciones, productos y servicios contratados. | 12 meses desde la realización del bloqueo. 3 meses para el servicio de identificación de llamada. |
| Verificación de los datos aportados. Se verifican los datos proporcionados en el marco de la contratación y se comparan con solicitudes potencialmente fraudulentas en otras Sociedades del Grupo así como en el Sistema Hunter y en la AEAT, entidades bancarias u otros operadores. | Interés legítimo: Proteger al cliente y a la compañía de posible fraude en la contratación. A raíz del análisis de la solicitud de contratación esta podrá ser rechazada, por lo que le informamos que tiene derecho a solicitar una revisión manual de su caso de producirse la denegación. | Datos identificativos, de contacto, direcciones, medios de pago, información del punto de venta, y en caso de que aplique: IP, datos de dispositivo, de tráfico y navegación. | Durante la relación contractual, y para las denegadas por posible fraude 5 años. Los datos en el sistema Hunter se mantendrán durante 1 año y 5 años los de casos potencialmente fraudulentos. |
| Identificación de Clientes o Representantes. Este tratamiento incluye los diferentes sistemas de verificación de la identidad del cliente en actos que generen o modifiquen la relación contractual, que pueden incluir la solicitud del documento de identidad del Cliente. | Ejecución de un contrato o medidas precontractuales. Consentimiento, en caso de que se usen tecnologías de análisis biométrico. | Documentación acreditativa de la identidad; en su caso, información biométrica. | Durante la relación contractual. En el caso de biometría, esta se conservará durante un plazo máximo de un mes, tras el cual solo se conservará un código alfanumérico verificando el proceso de identificación. |
En YOIGO, con la finalidad de proteger al cliente y a la propia compañía frente a posibles fraudes y/o suplantaciones de identidad, podremos verificar la exactitud de los datos aportados en el marco de la contratación de nuestros productos y/o servicios. Así mismo, tenemos implantado un sistema específico de protección que puede detectar automáticamente este tipo de situaciones a través del tratamiento de datos identificativos, de contacto, datos de dispositivo, datos económicos, financieros y de seguros (datos de pago), información sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o navegación. Asimismo, podremos llevar a cabo comprobaciones de la información proporcionada mediante la consulta, por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias.
En caso de que nuestros sistemas automáticos de detección de fraude y/o suplantación de identidad denieguen la contratación, usted podrá solicitarnos la revisión humana de su proceso de contratación y obtener toda la información sobre los motivos de la misma, dirigiéndose a dpo@masmovil.com
Sistema Hunter antifraude
YOIGO, para proteger al cliente y a la compañía de posible fraude en la contratación, se encuentra adherido a la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE, cuyos miembros son Corresponsables del tratamiento de los datos del sistema Hunter.
Los datos facilitados en una solicitud de contratación serán comparados con otros datos de solicitudes de servicios de telefonía que figuren en el Sistema Hunter para la prevención del fraude en solicitudes, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, la solicitud será objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el sistema y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Hunter y pertenecientes al sector de las telecomunicaciones, y cuyo listado se puede consultar en https://asociacioncontraelfraude.com
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación al tratamiento de sus datos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente dirección: Apartado de Correos 2054, 28002 MADRID, a través del envío de una solicitud firmada y acompañada de fotocopia de su documento identificativo.
Identificación de Clientes o Representantes
Los datos personales facilitados serán tratados por YOIGO para acreditar tu identidad y confirmar la autenticidad, vigencia e integridad de tu documento identificativo con finalidades de seguridad y prevención del fraude. Este tratamiento está legitimado en la ejecución del contrato vigente entre ambas partes.
Asimismo, en caso de tratamiento de datos biométricos con la finalidad de verificar la identificación del cliente en contrataciones por canales no presenciales serán tratados por YOIGO con el fin de verificar tu identidad comparando la fotografía de tu documento identificativo con la fotografía que realices en el proceso de alta contando con tu consentimiento. YOIGO solo emplea procedimientos de verificación biométrica en los actos comerciales a distancia que conllevan un mayor riesgo de suplantación, que exigen reforzar las medidas de identificación. En caso de que no desees proporcionar tu imagen y tus datos biométricos, se ofrece la posibilidad de finalizar las contrataciones solicitadas a través de las tiendas físicas de YOIGO.
En todo caso, YOIGO implementa controles de privacidad desde el diseño, asegurando que el uso de la información de su documento se limite exclusivamente a los fines para los cuales fue recabada, por el tiempo necesario para verificar la identificación del cliente y llevar a cabo comprobaciones que garanticen la seguridad, exactitud y confidencialidad durante todo el proceso del proceso.
Solvencia patrimonial
| Finalidad | Base de legitimación | Datos tratados | Plazo de Tratamiento |
| Creación de un perfil sobre su solvencia. Para lo que se consultarán las deudas vencidas y reclamables en otras Sociedades del Grupo así como Sistemas de información crediticia y ficheros de solvencia patrimonial. | Interés legítimo: evaluar la viabilidad de la nueva contratación, y reducir el riesgo de impago. En caso de que el análisis resulte negativo, le informamos que su solicitud de contratación podrá ser rechazada y que tiene derecho a solicitar una revisión manual de su caso. | Datos identificativos, datos de facturación y pago, deudas vencidas y exigibles en otras Sociedades del Grupo, información de Sistemas de Información crediticia. | Durante la relación contractual |
| Inscripción en Sistemas de información crediticia. En caso de impago y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible, inscripción de esta en Sistemas de información crediticia (En Corresponsabilidad con Equifax Ibérica, S.L. o Experian Bureau de Crédito, S.A.U., según el caso). | Interés legítimo: Recogido en el artículo 20 de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales. | Datos identificativos, montante de la deuda, categoría de servicios sobre los que se genera la deuda. | Hasta la cancelación de la deuda o durante 6 años desde que es exigible. |
Analítica y mejora de los servicios
| Finalidad | Base de legitimación | Datos tratados | Plazo de Tratamiento |
| Mejora de la calidad de los servicios. Mejora de la calidad de los servicios prestados, a través de procesos destinados a predecir, detectar, gestionar y resolver incidencias técnicas o de cualquier índole en los servicios prestados, así como la mejora de procesos internos | Interés Legítimo: Mejora continua de los productos y servicios y atención prestados a los Clientes y Usuarios a través del análisis pormenorizado de las redes, sistemas y procesos que los soportan. | Datos facilitados durante la contratación, así como los generado por el uso de los servicios, incluyendo contactos con departamentos internos, uso de la Web, App, etc. Más detalle AQUI. | Durante la relación contractual y hasta 18 meses una vez finalizada esta. |
| Optimización de acciones comerciales y otros tratamientos para fines administrativos internos. Durante la vigencia del contrato con el Cliente, compartiremos con otras Sociedades del Grupo que presten productos y servicios similares, los datos imprescindibles del Cliente con fines administrativos internos, por ejemplo, para la negativización de audiencias en tratamientos comerciales, para evitar el envío de comunicaciones reiterativas y/o excesivas. | Interés Legítimo de las empresas que forman parte de un grupo empresarial para transmitir datos personales dentro del grupo empresarial para fines administrativos internos. | Número de teléfono y otros datos identificativos básicos. | Durante la vigencia del Contrato. |
| OpenGateway Cuando utilizas aplicaciones o servicios de empresas colaboradoras de YOIGO, que emplean las capacidades de Open Gateway, podemos compartir información con estos colaboradores, con el fin de proteger tu seguridad frente a fraudes, como el robo de identidad o cargos no autorizados en tu cuenta, así como para mejorar tu seguridad, facilitar tu registro o acceso a servicios. | Interés Legítimo tanto de YOIGO como de los terceros colaboradores para proteger la seguridad del Cliente frente a prácticas fraudulentas. | Dirección IP y número de teléfono. resultado de la consulta (por ejemplo: OK/KO) | Durante el tiempo necesario para prestar el servicio. |
| Finalidad | Base de legitimación | Datos tratados | Plazo de Tratamiento |
| Anonimización del dato. Los datos tratados para otras finalidades son objeto de un proceso de anonimización irreversible. Una vez finalizado citado proceso, los datos resultantes no permitan identificar, directa o indirectamente, a personas físicas. Los datos anonimizados se incorporan a un espacio de compartición de datos propio, para su empleo en proyectos propios y de terceros, contribuyendo a la creación de servicios innovadores y mejora de decisión basada en datos estadísticos. | Interés Legítimo. | Datos de datos de tráfico y navegación, datos de localización, datos demográficos, datos de uso de los servicios. | Mientras dure la relación contractual, limitado en todo caso a la información de los últimos dos años. |
YOIGO, en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato y hasta un plazo de 18 meses después de la finalización del mismo, el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con nosotros, lo que supone un análisis del uso de servicios, básicamente con tres finalidades:
- Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desarrollar nuevas tarifas, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al cliente, enrutar llamadas al servicio de atención al cliente de forma eficiente, etc.)
- Detectar incidencias, áreas de mejora o necesidades en relación con nuestros servicios con carácter general (Por ejemplos problemas con antenas, problemas de cobertura o de la red, tráfico irregular o fraudulento y mejorar la atención de incidencias)
- Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos estadísticos (cuál es el mejor horario para contactar al Cliente, comportamiento de pago).
Para estas finalidades utilizamos datos seudonimizados, así como información sobre el uso que el Cliente hace de los servicios que ponemos a su disposición entendiendo como tal: servicio de telecomunicaciones (lo que incluye la correcta gestión de la relación contractual, facturación y pagos, la calidad del servicio de telecomunicaciones y de la red), servicios de consulta como la app o servicio de atención al cliente y la calidad de tales servicios, así como la resolución de incidencias. Por ejemplo, a título enunciativo se pueden utilizar los siguientes datos: tipo y/o número de llamadas realizadas, existencia de roaming, horarios, volumen de navegación, zonas de mayor o menor incidencia de tráfico, importes medios de factura o recarga, incidencias, tipología de incidencia, tiempo de espera en atención al cliente, tipo de atención recibida, tiempo de resolución de incidencias, reintentos de llamada fallida, si usa o no la app, etc. En ocasiones se utilizarán sistemas de Inteligencia Artificial para realizar estos análisis.
En estos casos, YOIGO adoptará las medidas oportunas para garantizar que el impacto en el derecho a la protección de datos del cliente sea el mínimo. Por ejemplo, tratará solo aquellos que sean estrictamente necesarios para ese fin.
OpenGateway
Open Gateway es una iniciativa impulsada por el sector de las telecomunicaciones que mejora los servicios de las aplicaciones de terceros colaboradores de YOIGO. Con motivo de la participación de YOIGO en el proyecto Open Gateway, terceros pueden aprovechar determinada información de los clientes de YOIGO con el objetivo de obtener de una mejor experiencia y mayor seguridad al usar aquellas aplicaciones que utilicen estas funcionalidades. Por ejemplo, esta tecnología ayuda a verificar automáticamente si un cliente está interactuando a través un número de teléfono concreto o detectar eventos anómalos de intercambio de SIM antes de ejecutar ciertas operaciones.
Open Gateway se han construido con un enfoque de privacidad desde el diseño para garantizar la protección de la privacidad de los datos de nuestros clientes, utilizando los datos mínimos imprescindibles para la identificación del cliente, a través de su dirección IP. Este tratamiento de datos sólo se produce si utilizas la aplicación de los colaboradores identificados y eres cliente de YOIGO, no existiendo ningún tratamiento en caso contrario.
Cómo gestionar tus derechos en OpenGateway: en cualquier momento, puedes consultar información detallada de las empresas con las que colaboramos en tu área de cliente, así como oponerte al tratamiento, de forma conjunta o individualmente por cada colaborador, a través de la App o área de cliente. Ten en cuenta que el listado puede ir actualizándose a medida que nuevos colaboradores hagan uso de este servicio, por lo que te invitamos a consultar esta sección periódicamente.
Finalidades comerciales
| Finalidad | Base de legitimación | Datos tratados | Plazo de Tratamiento |
| Segmentación con finalidad comercial Personalizar nuestras ofertas y, en último término, ofrecer productos y servicios que respondan mejor a las necesidades y deseos de los Clientes. | Interés legítimo para realizar una personalización con datos básicos, evaluado el equilibrio entre el beneficio para el Cliente (recibe información más relevante) como para YOIGO (comunicaciones más efectivas). | Datos facilitados durante la contratación, así como los generado por el uso de los servicios, incluyendo contactos con departamentos internos, uso de la Web, App, etc. Más detalle abajo. | Durante la relación contractual. |
| Finalidad | Base de legitimación | Datos tratados | Plazo de Tratamiento |
| Envío de información sobre mejores tarifas. A los usuarios finales a través, de los medios de comunicación habituales (sms, email) con una periodicidad, al menos, anual. | Obligación legal. Artículo 67.7 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones | Datos identificativos, información de los servicios contratados y datos de contacto. | Mientras dure la relación contractual. |
| Envío de comunicaciones comerciales propias. Por medios electrónicos (incluido Whatsapp) o no electrónicos, relativas a productos y/o servicios similares a los contratados, noticias, invitaciones a eventos o a participar en concursos, y otras acciones de promoción de la Sociedad. | Interés legítimo: ofrecer al cliente productos o servicios similares a los contratados y para personalizar las comunicaciones segmentando los destinatarios a partir de datos recabados en la contratación, recargas y consumos. | Datos identificativos y de contacto, servicios y productos contratados, dirección. Si hay consentimiento específico para realizar un perfil comercial completo: datos de tráfico y navegación, datos de localización, datos demográficos, datos de uso de los servicios. Más detalle abajo. | Hasta que se oponga o hasta 12 meses después de finalizar la relación contractual. |
| Elaboración de un perfil comercial completo. Realizar perfiles comerciales con los datos derivados de la prestación del servicio, datos de tráfico, navegación y localización, datos inferidos, así como datos obtenidos de fuentes externas, con finalidad comercial. | Consentimiento | Datos de tráfico y navegación, datos de localización, datos demográficos, datos de uso de los servicios. Datos de uso de dispositivos y otros servicios contratados (contenidos visualizados en TV). Interacciones web/ RRSS/App Más detalle abajo. | Mientras no nos retire el consentimiento |
| Finalidad | Base de legitimación | Datos tratados | Plazo de Tratamiento |
| Envío de comunicaciones de productos y servicios de terceros. Envío de comunicaciones comerciales, por medios electrónicos (incluido Whatsapp) o no electrónicos, información sobre productos y/o servicios diferentes a los contratados, prestados por otras empresas de nuestro Grupo o por empresas terceras con las que tenemos acuerdos comerciales, pertenecientes a los sectores de telecomunicaciones, financieros, seguros, tecnología, energía, audiovisual, seguridad, educación, ocio, automoción, publicidad, gran consumo. | Consentimiento | Datos identificativos y de contacto. Si hay consentimiento para realizar perfil comercial completo: datos de tráfico y navegación, datos de localización, datos demográficos, datos de uso de los servicios. Más detalle abajo. | Mientras no nos retire el consentimiento o hasta la finalización de la relación contractual. |
| Comunicación de datos a empresas del Grupo MasOrange. Comunicación de los datos del Cliente a otras empresas del Grupo MASORANGE para para el envío de ofertas comerciales por cualquier medio (incluido Whatsapp). | Consentimiento | Datos identificativos y de contacto. Si hay consentimiento para realizar perfil comercial completo: datos de tráfico y navegación, datos de localización, datos demográficos, datos de uso de los servicios. | Mientras no nos retire el consentimiento o hasta la finalización de la relación contractual. |
| Publicidad Uso de los datos de tráfico y navegación, datos de localización, datos demográficos, datos de uso de los servicios para personalizar la publicidad que veo en diferentes medios (tales como, Internet, televisión) conforme a mis preferencias por parte de Masbusiness Advertising, S.L. Más detalle abajo. | Consentimiento | Datos de tráfico y navegación, datos de localización, datos demográficos, datos de uso de los servicios. Datos de uso de dispositivos y otros servicios contratados (contenidos visualizados en TV). Interacciones web/ RRSS/App | Mientras no nos retire el consentimiento o hasta la finalización de la relación contractual. |
YOIGO, amparándose en el interés legítimo que nos asiste para realizar la Personalización de nuestras ofertas y, en último término, ofrecer productos y servicios que respondan mejor a las necesidades y deseos de los Clientes, podemos segmentar los destinatarios de cada campaña a partir de los datos recabados en el marco de la contratación, recargas y consumo (por ejemplo, para dirigir una oferta únicamente a los residentes en una localidad o área geográfica concreta, o a los Clientes que hayan contratado una determinada tarifa). No utilizamos esta segmentación para crear perfiles completos ni tomar decisiones automatizadas que te afecten significativamente.
Por su parte, en YOIGO entendemos por Perfilado Completo, el uso de datos personales, dato de uso de nuestros servicios, incluyendo datos de tráfico, navegación y localización, y la información generada por otros servicios contratados por el Cliente, así como tus preferencias personales, intereses y comportamientos, para personalizar ofertas y servicios en función de las características del Cliente, analizar su percepción de calidad de nuestros servicios, etc.
Entre los datos que podemos tratar con estos fines, además de los datos recabados en el marco de la contratación, facturación y consumo, se encuentra información personal que nos haya podido proporcionar el cliente en distintos contextos, como por ejemplo edad, dirección o cualquier otra que nos haya facilitado en el marco por ejemplo de campañas específicas o encuestas, como por ejemplo intereses, o información sobre su terminal o preferencias; dispositivos conectados al servicio de internet fijo del hogar, así como las audiencias de televisión y/u otros dispositivos, que formen parte de la oferta que tengas contratada con YOIGO; datos de navegación (aquellos datos técnicos asociados a las visitas web realizadas incluyendo dirección Ip, fecha y hora de conexión, consulta DNS, etc); y los datos de tráfico y localización asociados a la posición geográfica del servicio móvil (en la medida y durante el tiempo necesario para la realización de dicha promoción).
En YOIGO, utilizamos el perfilado con finalidad comercial, en aquellos casos en los que el interesado haya proporcionado su consentimiento, para tener un mayor entendimiento de los comportamientos de nuestros clientes. El objetivo es poder conocer con más detalle cuáles son los intereses de nuestros Clientes para ofrecerles información comercial sobre productos o servicios que, en función de otros consentimientos otorgados, podrán ser de YOIGO o de cualquier otra empresa del Grupo o de terceras empresas.
En particular, si nos proporcionas el consentimiento específico para ello, podremos compartir los datos de su perfil comercial completo con Masbusiness Advertising, S.L., perteneciente al Grupo MasOrange. Masbusiness Advertising, S.L. proporciona servicios que ayudan a los anunciantes a gestionar campañas publicitarias digitales en diversos canales, como sitios web, aplicaciones, audio, televisores inteligentes y otros tipos de video. Con los datos de su perfil comercial completo, esta publicidad será mucho más relevante para el Cliente, y más efectiva para los anunciantes. La información en cualquier caso se compartirá con Masbusiness Advertising, S.L. aplicando medidas de minimización de datos y privacidad por defecto, como, por ejemplo, restringiendo información innecesaria para la finalidad y aplicando seudónimos.
Así mismo, es importante aclarar que para realizar la publicidad digital Masbusiness Advertising, S.L. solo utiliza identificadores seudónimos (hasheados) generados a partir de un dato individual, por lo que tu información identificativa o de perfil en ningún caso se compartirá con terceros participantes en el ecosistema de la publicidad digital ni con los anunciantes. Puedes obtener más información
acerca de las actividades que realiza Masbusiness Advertising, S.L., incluyendo cómo se generan los identificadores publicitarios, en el siguiente enlace.
¿A quién comunicamos sus datos?
YOIGO solo comunicará tus datos personales con terceros cuando cuente con una base de legitimación válida y suficiente para ello, como se ha indicado en cada una de las finalidades explicadas en esta política, ya sea el consentimiento, el interés legítimo, o por ser obligatorio para cumplir con la legislación. A continuación, se resumen las comunicaciones de datos que pueden implicar los tratamientos explicados anteriormente:
| Destinatarios | Categorías de Datos | Bases de legitimación |
| Otros operadores | Datos de tráfico | Ejecución de un contrato (enrutamiento de llamadas, interconexión) |
| Datos identificativos, número de teléfono. | Obligación legal para el proceso de Portabilidad numérica (artículo 33 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones) | |
| Número de teléfono, fecha de portabilidad. | Interés Legítimo de los clientes para detectar posibles fraudes en la contratación. | |
| Entidad Bancaria respecto de la cual hayas aceptado la domiciliación de “Adeudo Directo SEPA” | Datos identificativos, de facturación y cobro, medios de pago. | Ejecución de un contrato. |
| Titulares de ficheros comunes de solvencia patrimonial: Equifax Ibérica, S.L. y Experian Bureau de Crédito, S.A.U. | Datos identificativos y deuda pendiente. | Interés legítimo: art. 20 Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales |
| Asociación Española de Empresas contra el Fraude | Datos identificativos, de contacto, medios de pago, productos y servicios contratados. | Interés Legítimo de las empresas adheridas de detectar información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio |
| Destinatarios | Categorías de Datos | Bases de legitimación |
| Otras empresas del Grupo | Datos identificativos, de contacto, medios de pago, deuda productos y servicios contratados. | Interés legítimo: Prevención del fraude y prevención de impago |
| Datos de contacto | Interés legítimo: Optimización de acciones comerciales evitando duplicidades entre marcas del Grupo | |
| Datos identificativos, de contacto, medios de pago, facturación y cobro, tráfico de telecomunicaciones.portabilidad. | Interés legítimo: Fines administrativos internos del Grupo Empresarial | |
| Datos identificativos, de contacto, productos y servicios contratados o perfil comercial completo, con fines comerciales | Consentimiento | |
| Masbusiness Advertising, S.L. | Perfil comercial completo | Consentimiento |
| Terceras empresas colaboradoras en OpenGateway | Número de Teléfono, dirección IP, resultado de la consulta (por ejemplo: OK/KO) | Interés legítimo: prevención del fraude |
| Sistema de Gestión de Datos de Abonado (CNMC) | Servicios de emergencia– Datos identificativos, de contacto y localización. | Obligación legal: Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014 |
| Guías de abonado – Datos identificativos y de contacto. | Consentimiento | |
| Uso de información de guías de abonado con fines comerciales – datos identificativos y de contacto. | Consentimiento |
| Destinatarios | Categorías de Datos | Bases de legitimación |
| Agentes facultados (tales como Fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado) y Jueces y Tribunales. | Los previstos en la legislación vigente. Más información AQUI. | Obligación legal: Ley 25/2007 de Conservación de Datos y Código penal entre otras. |
| Administraciones públicas, tales como Agencia Tributaria, CNMC, Ministerio competente, autoridades en materia de consumo, Agencia Española de Protección de Datos | Los requeridos en cada caso. Habitualmente, datos identificativos, de contacto y de facturación. En el caso del Tráfico Irregular: datos de tráfico de telecomunicaciones. | Obligaciones legales |
Saber más
Cooperación con Agentes Facultados
Le informamos de que, en cumplimiento de la legislación vigente, estamos obligados a conservar y comunicar cierto tipo de datos en relación con su servicio de telecomunicaciones a los Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, juzgados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competencia en la materia. Las categorías de datos que serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados o generados en el marco de su relación contractual con YOIGO o de la prestación de nuestros Servicios, además de información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio como información de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP asignadas, datos de ubicación o direcciones de correo electrónico emisoras o receptoras de comunicaciones. La base de legitimación de este tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos tratados con esta finalidad serán tratados mientras que la línea permanezca activa y, tras ello, por los plazos legalmente previstos para ello. Los datos de tráfico tratados con la única finalidad de cumplir la mencionada legislación serán conservados por un año.
Proveedores de servicios de YOIGO
Por otra parte, nos apoyamos en empresas especializadas que nos ayudan con algunas de las funciones necesarias para la prestación de los servicios, y que para el desarrollo de sus tareas necesitan acceder y tratar datos personales, actuando como encargados del tratamiento. Estos proveedores de confianza, que podrán tratar los datos para las finalidades informadas previamente, pertenecen a los sectores de: Atención al Cliente, Logística, Gestión administrativa, Publicidad y comunicación, Servicios Jurídicos, Empresas de Recobro, Sistemas de información, Ciberseguridad, tecnología basada en Inteligencia Artificial, Gestión documental, entre otros.
YOIGO puede contar con algún proveedor que requiera tratar puntualmente datos de usuarios desde fuera del Espacio Económico Europeo. En todo caso, se han definido garantías para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos personales. Estas garantías suelen consistir en la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con aquellos proveedores que se encuentren en esta situación o Normas Corporativas vinculantes, dependiendo de cada caso. En caso
de desear obtener una copia o información sobre estas garantías, puede escribir a nuestra Delegada de Protección de Datos en la dirección de correo electrónico indicada en el apartado 1.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
YOIGO solo utilizará los datos mientras sean necesarios para la finalidad con la que se han recabado, pudiendo obtener información de estos plazos en las tablas del apartado 3. Procediendo a bloquearlos una vez finalizados estos plazos, a disposición solo de las autoridades policiales o Jueces y Tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes hasta la prescripción de obligaciones legales y responsabilidades derivadas del tratamiento (artículo 32 de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales), siendo este plazo generalmente seis años tras la finalización del contrato. Todo ello salvo que exista algún tipo de reclamación administrativa o judicial, manteniéndose entonces los datos hasta que el procedimiento finalice y el resultado adquiera firmeza.
No obstante, hay categorías de datos y finalidades para los que se aplican distintos plazos de conservación, que puedes consultar en el apartado 3.
Tratamiento de datos de menores de 14 años
Los Servicios de YOIGO solo se pueden contratar por personas mayores de 18 años que residan en España. Salvo en los casos en el que un producto o servicio involucre específicamente a menores de edad, en caso de que el Cliente permita que un menor de 14 años haga uso de los servicios, el Cliente, como responsable del menor por ostentar la patria potestad completa tendrá que autorizar de forma previa y expresa el tratamiento de los datos personales del menor en los términos expuestos en la presente Política. Si YOIGO detecta el tratamiento de datos de un menor, adoptará medidas de seguridad y privacidad adecuadas para evitar riesgos en su tratamiento.
Utilización de sistemas de Inteligencia Artificial
En YOIGO utilizamos tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) en algunos de nuestros procesos para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros Clientes. Estos sistemas de IA nos permiten realizar tareas como análisis predictivo para la detección de fallos en la red de telecomunicaciones, la mejora de la atención al cliente mediante chatbots y asistentes virtuales, y la optimización de la oferta de servicios según las necesidades del Cliente. Aseguramos que todos los procesos que involucran IA se implementan respetando la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios.
Cumplimos con la normativa vigente relacionada con la Inteligencia Artificial, incluyendo el Reglamento de la Unión Europea sobre IA. Esto implica que nuestros sistemas de IA están diseñados para operar de forma ética, garantizando la no discriminación, la transparencia y el respeto por los derechos fundamentales de los usuarios. Asimismo, adoptamos las medidas necesarias para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos que procesan estos sistemas, asegurando que su uso sea siempre conforme a los principios de protección de datos y los estándares legales aplicables.
Información necesaria y actualizada
Para que la información que facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, el Cliente o el Representante deberá comunicar, a la mayor brevedad posible, las modificaciones de los datos personales que se vayan produciendo a través las vías de comunicación publicadas en la web del Responsable. Asimismo, podrá actualizar estos datos personales a través del área privada de Cliente.
Por otra parte, existen datos que son de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos de ellos podría comportar la imposibilidad de prestar el servicio contratado.
¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: tendrá derecho a obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y a tener acceso a los mismos Derecho de rectificación: Tendrá derecho a obtener la rectificación de los datos inexactos o incompletos que le conciernan.
- Derecho de supresión: Permite Solicitar que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse, la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario, salvo que exista una obligación legal de conservarlos o prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento.
- Derecho de portabilidad: Permite obtener una copia de los datos que el cliente haya facilitado a YOIGO y poder transmitirlos directamente a otra entidad en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados.
- Derecho a la limitación del tratamiento: Permite solicitar que el tratamiento de sus datos se paralice, en los casos recogidos en la Ley.
- Derecho de oposición: Permite solicitar la oposición al tratamiento de sus datos cuando la base legal, de las indicadas en la tabla del apartado 2, sea el interés legítimo (como por ejemplo para el envío de comunicaciones comerciales).
- Derecho a revocar el consentimiento prestado, lo cual puede hacer en cualquier momento llamando a atención al cliente o a través del área privada.
- Los interesados podrán ejercer sus derechos enviando un escrito a YOIGO, Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 – Pozuelo de Alarcón(Madrid), con la Ref. “Protección de Datos”, o bien a través del correo electrónico privacida.yoigo@ masmovil.com indicando el derecho a ejercitar. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www. aepd.es
En caso de que tenga alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestra Delegada de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@ masmovil.com.
Códigos de conducta
YOIGO está adherido al sistema de mediación online, a través de dos Códigos de Conducta para el tratamiento de reclamaciones que los usuarios puedan interponer en materia de protección de datos. Para ello, los interesados pueden ponerse en contacto con Autocontrol a través de la siguiente dirección de correo: mediación@autocontrol.es
Consulta aquí toda la información sobre estos códigos de conducta.
YOIGO se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cuanto al tratamiento de datos personales de nuestros Clientes o sus Representantes para adecuarlos a novedades legales o jurisprudenciales, o a cambios en los procesos de negocio. En estos casos los Clientes o sus Representantes serán convenientemente informados de estos cambios, con razonable antelación a su puesta en práctica.
Fecha entrada en vigor de la versión actual: 1/07/2025